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Aviso de Privacidad | Políticas de Garantía


Políticas de Garantías
GARANTIAS:
  • Vendtech S.A. de C.V. se compromete a cumplir las políticas de garantía estipuladas y el cliente a aceptarlas al enviar su orden de compra por escrito, verbal, electrónico o por algún otro medio.
  • Vendtech S.A. de C.V. se comprometa soportar la garantía de los productos que vende, respetando el plazo estipulado de esta en la factura.
  • Toda trámite de garantía deberá ser solicitado al departamento de Garantías del CEDI que emitió la venta, proporcionando copia de la factura o anexo y presentando o enviando con flete pagado el producto en su empaque original, sin que la pieza presente daño, mal uso, tachaduras, enmendaduras, manejo inadecuado, intervenido, etiquetas de seguridad violadas o número de serie alterado. El departamento de garantías le proporcionará sea físicamente. vía fax o correo electrónico un numero de RMA (folio) con el que se le dará seguimiento a su trámite. Si usted envía por paquetería, esta deberá ir acompañada del RMA(folio) para su correcta identificación. El proporcionarle un número de RMA no implica una aceptación de la garantía, este se usa solo para dar seguimiento a su solicitud.
  • La garantía queda invalida si el producto no es recibido dentro de los 5 dias posteriores a la notificación del RMA y el flete de retorno corre a cuenta del cliente.
  • No existe garantía sobre consumibles, tales como pero no limitados a: toners, drums, pads, rodillos de alimentación, herramientas, rodillos de transferencia, etc. Esto se especifica en la factura con la leyenda “sin garantía”. Salvo que se trate de una entrega de material equivocado.
  • Vendtech S.A. de C.V. reemplazará o reparará los productos una vez recibidos en el CEDI dentro de un plazo máximo de 15 días laborables. Excepto si por causas de fuerza mayor en que el producto tenga que ser enviado a fábrica para su diagnostico, reparación o reemplazo, para lo cual se le informará de la fecha compromiso del fabricante.
  • Vendtech S.A. de C.V. le informará al recibir su solicitud si la garantía será procesada a través de nosotros o directamente acudiendo al centro de servicio autorizado.
  • La responsabilidad sobre las piezas en garantía se limita exclusivamente a aquellas suministradas y en ningún caso por su instalación salvo previo acuerdo por escrito. No nos hacemos responsables por las fallas ocasionadas en los equipos intervenidos, como producto de una instalación incorrecta o de un mal diagnostico por parte del cliente o usuario final.
  • Vendtech S.A. de C.V. no se hace responsable por compromisos especiales acordados únicamente por el cliente en licitaciones, concursos, extensiones de garantía, etc. sin que hayan sido previamente acordados por escrito.
  • Asegúrese de revisar físicamente la mercancía que reciba por paquetería o por parte de nuestro personal, ya que una vez firmado de acuse de recibo, no aceptaremos reclamaciones por daño, producto equivocado o incompleto. Para envíos por paquetería usted tiene 3 días hábiles para informar al departamento de garantías de cualquier inconsistencia de este tipo, después de esto no nos hacemos responsables. Todos nuestros embarques van asegurados contra robo o daño, por lo que le pedimos que rechace el envió si este presenta daño físico.
  • Todas las garantías provenientes de productos de importación se tramitarán a través de Vendtech S.A. de C.V.. Las garantías provenientes del mercado Nacional se tramitarán vía La Vendtech S.A. de C.V. solo en los primeros 5 dias después de fecha factura y después de esta fecha, vía el Centro de Servicio.
NOTAS DE CREDITO:
  • Vendtech S.A. de C.V. suministrará una nota de crédito por el monto de aquel producto ya descontinuado y que no exista su reemplazo aceptado previamente por el cliente. Esta nota de crédito solo cubrirá el monto por el tiempo restante de la garantía.
  • No habrá nota de crédito por aquellos productos dentro de su tiempo de sustitución de 15 días laborales o dentro de la fecha estipulada por el fabricante cuando el producto tiene que ser enviado a su diagnostico y/o reparación a sus instalaciones.
FLETES:
  • El flete por el envío de la pieza en garantía corre por cuenta del cliente y el de retorno por parte de Vendtech S.A. de C.V..
  • En el caso de un garantía invalida, el flete por retorno corre por cuenta del cliente.
PIEZAS FALTANTES O EQUIVOCADAS:
  • Vendtech S.A. de C.V. no se hará responsable por piezas faltantes o equivocadas al termino de 3 días hábiles después de haber recibido el producto.
  • Todo producto equivocado deberá ser enviado en su empaque original, sin que la pieza presente daño, mal uso, tachaduras, enmendaduras, manejo inadecuado, intervenido, etiquetas de seguridad violadas o número de serie alterado. En el caso de productos retail además de lo anterior deberán estar sin haber sido abiertos.
DEVOLUCIONES:
  • No se aceptan devoluciones de productos, las ventas son finales.
  • Queda a criterio de Vendtech S.A. de C.V.si recibir una pieza en devolución, previa aceptación de un cargo por retorno. El producto deberá ser retornado, en su empaque original, sin que la pieza presente daño, mal uso, tachaduras, enmendaduras, manejo inadecuado, intervenido, etiquetas de seguridad violadas o número de serie alterado. En el caso de productos retail además de lo anterior deberán estar sin haber sido abiertos.
  • Si una devolución es aceptada se entregará una nota de crédito. No hay devoluciones en efectivo bajo ningún caso.